Busuuの遊び方(3) バグ

 Busuuはツッコミどころ満載です。

 たとえば今まで、こんなことがありました。

1.プレミアム会費を二重課金される。

2.サーバーの負荷が重すぎ、サイトが開けない。

3.修了テストが開けず、テストが受けられない。

4.音声を録音したのに、投稿すると何も聞こえないユニットがある。

5.作文でもらったコメント・添削の一部が見られない。

6.プレミアム会員なのに、英語ビジネスコースが使えない。

7.トルコ語ビジネスコースを勧められるが、全ページ工事中。


 このほか、訳の不適切さとか、スペルミスとか、細かいこと(?)を言い始めたらきりがない。

 自分でも、まあよくブチ切れないで付き合ってるよ、と思います(^-^);; まあ、プレミアム会費を払っちゃったので、付き合わざるを得ないんですが。


 ただ憎めないのは、サポートがものすごくいいこと。サポートにメールで連絡すると、ほぼ1時間以内に最初の返信があり、数日以内にテクニカルチームが対応にあたって不具合を解消してくれます。


 たとえば上記の不具合がその後どうなったかというと:

1.サポートに連絡したら、翌日に対応、無事返金を確認。

2.サポートに連絡はしなかったが、徐々に改善され、現在は問題なし。

3.サポートに連絡したら、1日半後にバグを修正。

4.サポートに連絡したら、修正困難につき、プレミアム会員の有効期限延長。

5.サポートに連絡後、自力で解決。

6.サポートに連絡したら、3日後にバグを修正。

7.格好は悪いが実害はないので、サポートには未連絡。


 つまり現在、不具合はほとんど解消されたということ。

 サポートおよびテクニカルチームの働きぶりは大したもの。直してほしい箇所を報告すれば、ほぼ確実に対応してもらえ、不具合が修正されます。しかも早い。


 但し、これはプレミアム会員用のサポートのみの話です。一般サポートのメルアドに報告しても、「現在調査中です」という自動メールが返ってくるだけで、実際には何もしてくれない┐(ーー;)┌

 思うに、Busuuにおける有料会員(プレミアム会員)と無料会員(一般会員)の一番大きな違いはこの手厚いサポートが受けられるかどうかではないかと。

 コンテンツに関しては、有料と無料の差はそれほどでもない。以前は一般会員が使えるコンテンツは極めて限定的でしたが、いつの間にか無料で使えるコンテンツの範囲が拡大されたようです。ボイスレコーディング、ナショナルジオグラフィック作文、ビジネスコースができなくてもいいと割り切れば、一般会員でもけっこう遊べる。

 逆に言うと、有料会員ならばサポートは使わなくちゃソン!ということでしょう。




 ちなみに、サポートへのメールはいつも英語で書いています。日本語でもいいのかもしれませんが、少しでも早く対応してもらいたいので、ここは世界の共通語がよかろうと思って。

 何度もサポートに不具合修理要請メールを送っているせいか、すっかり英文メールのやり取りに慣れました


 具体的にはこんな感じに書いています。(名前と挨拶は省く):
Thankfully I had got 7 corrections in one of my writing exercises and I had a notification which says "view 2 more comments +" so I clicked here and there but nothing has happened. I mean, there is no button to click.
How can I see the 2 hidden comments?
I am waiting for your prompt reply.
Thank you in advance.
(ありがたいことに一つの作文に7つも添削がつき、「あともう二つのコメントを見る +」というメッセージが表示されました。そこであちこちクリックしてみましたが、何にも起こりません。というか、クリックすべきボタンがないのです。
表示されていない二つのコメントをみるにはどうしたらいいでしょうか?
早めのお返事待ってます。よろしくお願いします。)


 これに対するサポートからのお返事:
We are currently investigating the problem but are unable to replicate this error.
Could you please send us a screenshot along with the link if it happens again?
This would help us to understand the issue and investigate.
(現在この件に関して調査中ですが、エラーが再現できません。もしまた同じ現象が起こったらURLをお書き添えの上、スクリーンショットをお送りいただけないでしょうか。問題理解と調査の一助とさせていただきます。)


 このメールへのわたしの返信:
Oh, it works on Internet Explorer!
I've found it right now!
It didn't work at all on Google Chrome though.
Anyway, I'm going to send you the screenshot for your investigation.
Maybe many members are worried about the same problem on Google Chrome.
Thank you anyway for your prompt reply.
(あら!IEなら動く!今気づきました。クロームだと全然動かなかったんですけどね。とりあえず、調査用にスクリーンショットをお送りしますね。たくさんの会員が、クロームで同じ問題に困っているかもしれないので。何であれ、素早い返信ありがとう。)


 サポートからのお返事:
Thanks for your cooperation. We are glad the issue is solved. Please let us know if you are still experiencing any problems.
(ご協力に感謝します。問題が解決してよかったですね。何かまだ問題がありましたら、お知らせください。)


 わたしの英文は間違ってるところもあるかもしれませんが、これまで不具合が解消されてきたということは、内容はバッチリ相手に伝わっているということでしょう。

 以前こういうクレームメールを英語で書くときは、DMMの先生に添削してもらってから出したものですが、Busuuじゃそんな面倒なことやってらんない。

 「この不具合をなんとかしてくれー!」と思ったらすぐ書いて出しちゃう。

 おかげで気軽に英文メールが打てるようになりました。これぞ怪我の功名\(^o^)/ プレミアム会員費の元は十分取れてると思う(笑)。





 とはいえ、バグも悪いことばかりじゃないんですよね。

 こんな裏技を発見しました。

 各単元の修了証をダウンロードすると、1000ベリーもらえること。

 一度だけなら、そういう仕様と思えなくもないんですが、同じ修了証をダウンロードするたびに、何度でももらえる。これはやはりバグの域かなあ、と。

 でもこの現象は美味しいので、サポートに報告せず、放っておこうと思います(笑)。




 いろいろ問題はありますが、最近すっかりBusuuに愛着が湧いてしまいました。出来の悪い子ほど可愛いって感じ(笑)。

 いろいろやらかしてくれるけど、素直で向上心のあるかわいいヤツです。

 長い目で成長を見守ろうと思います。



 「Busuuの遊び方」 おしまい。



画像
トルコ・パムッカレ。
最近、トルコ写真集を更新中。もしよかったらご覧あれ。



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  • Busuuでアラビア語三昧

    Excerpt:  Busuuの有料会員に復帰しました。50%offクーポンにまたしても釣られてしまった(^_^;)。 Weblog: うさぎメモ@多言語に夢中 racked: 2017-10-23 15:01